Retorno de Inversión (ROI) de la Investigación UX
Invertir en User Research antes de desarrollar puede ahorrar cientos de horas de re-trabajo y miles de euros en soporte técnico. Calcula el valor de detectar fricciones de usabilidad en la fase de prototipo frente al coste de arreglar bugs funcionales en producción. Optimiza tu presupuesto de diseño basándote en la reducción de la tasa de rebote y el incremento de la conversión.
La Regla del 1:10:100
En ingeniería de software, se dice que corregir un error en la fase de diseño cuesta 1€, en desarrollo 10€ y en producción 100€. Esta calculadora te ayuda a cuantificar ese ahorro preventivo. Al realizar investigación previa (entrevistas, encuestas, análisis de competencia), reduces la incertidumbre y evitas construir features que nadie quiere o entiende.
Ahorro en Soporte Técnico
Una mala UX genera tickets de soporte. Si el usuario no entiende cómo recuperar su contraseña o cómo filtrar productos, llamará o escribirá. Reducir esas incidencias mediante un diseño centrado en el usuario tiene un impacto directo en la cuenta de resultados, liberando al equipo de soporte para tareas de mayor valor.
Preguntas Frecuentes
¿Por qué el UX ahorra dinero en desarrollo?
Porque es mucho más barato mover un componente en Figma o tras un test de guerrilla que cambiar la lógica de una base de datos o un flujo de API ya programado.
¿Cómo estimo la reducción de soporte?
Analiza los tickets actuales. Si el 30% son preguntas de 'cómo hago X', un rediseño de usabilidad podría eliminar la gran mayoría de esos tickets. Una estimación conservadora suele ser del 10-15%.